标杆学习的历史和现状

公元前4世纪的时候,古老的中国就已经有了标杆学习这一概念。中国古代著名的军事家孙武在其著作《孙子兵法》一书中写道:“知己知彼,百战不殆。”现代意义上的标杆学习观念之所以能在全世界流行则得益于施乐公司(Xerox)的努力。

1976年以后,一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐公司遇到了来自日本竞争者的挑战,他们以施乐的成本价销售产品且能够获利,导致施乐的市场份额从82%直线下降到35% [103] 。施乐决定对日本竞争者的产品成本进行分析,发现确实比自己的成本低的多,于是放弃了原有的产品预算标准,改以日本的低成本作为目标,派工作人员到日本详细了解竞争对手的实际情况。对比分析的结果使公司确信从产品设计到销售、服务等方面都需要改变,最后公司为这些环节确定了改进目标,并制定了达到这些目标的计划。

标杆学习取得了巨大的实效,阻止了市场份额的进一步下滑。施乐公司的高层管理者认识到这一管理方法具有广泛的应用价值,并将这一方法推广到下属的所有单位和成本中心,其标杆学习的对象则由同行业的竞争者,扩大到跨行业非竞争对象。研究对象既可以某种产品为目标,也可以管理中的某个环节为目标,一切以改进管理水平,提高管理质量为转移。施乐公司实施标杆学习近10年来,市场份额恢复了近10% [103] 

随着施乐公司在标杆学习方面取得的巨大成功,标杆学习思想迅速被众多全球知名企业所接受,纷纷群起效仿。如IBM公司、摩托罗拉公司(Motorola)、惠普公司、美国电话电报公司(AT&T)、波音公司、杜邦公司、宝洁公司、柯达公司等 [104] 。他们纷纷在全球范围内寻找在自己的薄弱环节方面经营最好的公司并进行标杆和超越,并以此成功地获取了竞争优势。就此,西方企业开始把标杆学习作为获得竞争优势的重要思想和工具,通过标杆学习来优化企业实践,提高企业经营管理水平和市场竞争力。

1992年美国International Benchmarking Clearinghouse(IBC)国际标杆管理信息交换所成立,结合美国各企业的资源研究推动标杆管理。在亚洲,标杆管理也得到相当的发展,新加坡和香港早在1993年就相继成立了Singapore Benchmarking Center及Hong Kong Benchmarking Clearing House [103] 

最近的一项调查显示,标杆学习是最受欢迎的5大工具之一。财富500强企业中70%以上将标杆学习作为一项常规的管理工具 [105] 

近年来,我国也开始了标杆学习活动,著名的公司有海尔公司、中国海洋石油总公司等。

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