什么是标杆超越管理(基准管理)

标杆超越管理(Benchmarking)又称基准管理。它是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较,以便取得更好的绩效,不断超越自己,超越标杆,追求卓越,组织创新和流程再造的过程。

(一)标杆超越管理法的来源与应用

标杆超越管理法在20世纪70年代末由施乐公司首创,后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。

20世纪70年代末期,施乐公司在复印机市场上失去其领导地位。在1979年,施乐公司开始对其制造成本进行调查,发现其竞争对手的产品是以施乐公司的制造成本为售价的,所以,施乐公司开始针对制造活动进行产品质量及特性的改进计划,实施标杆超越。对制造活动采用标杆超越法成功以后,施乐公司逐步将标杆超越的方法运用于各企业单位、供应商及产品研究方面,此举使施乐公司在小型复印机市场上居于优势地位。之后,日本、加拿大、欧洲的企业也相继采用该方法并将其应用于一些新领域。时至今日,标杆超越已经成为一个流行于管理领域的热门词语。

(二)标杆管理的基本思想

标杆管理的基本思想是以最强的竞争企业或那些在行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准,树立学习和追赶的目标。通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序,将本企业的实际情况与这些基准进行定量化的比较和评价,在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略,争取赶上或超过竞争对手。

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