所谓“人生不如意十有八九”,当遇见问题时你会怎样呢?该量表从五个维度全面揭示了员工在面对问题时的回应。量表可以简单概括为两大方面,一方面是积极面对,当与主管意见不一致时,提出自己的见解,协商找到解决问题的途径,并认同组织的决策;另一方面消极应付,采取一些攻击性的措施,如与主管“干架”证明自己是对的,对组织充满抵制情绪,消极怠工。因此管理者很有必要通过该量表了解员工对待问题的回应,特别是对于有消极情绪的员工,更应该耐心交流,引导其做正确的事。
定义: 对问题事件的回应是指员工在工作中会面临各种问题,例如,与上级意见不一致、对任务或工作感到挫折以及为同事行为而恼火。因此,员工会通过不同的方式对这些问题事件做出回应。
评价者: 员工自评
量表引导语: 每个人在工作中都会偶尔遇到问题事件。这个问题事件可以是与你的主管意见不一或对同事的行为感到受挫或不满意,例如,关于一项计划或你的一项特别任务,人们倾向于做出不同的反应。以下题项列出了一些对问题事件可能的反应。请说明在多大程度上你会对题项所描述的问题事件做出反应。7点量表,1~7,从“肯定没有”到“肯定有”(本问卷最初的参与调查者为教师以及医学助产护士,即被应用在教育及医疗领域。研究者或管理者可根据需要对陈述进行修订以使量表更符合当前情境)。
量表正文:
1.考虑换工作的可能性
2.积极在教育或医疗领域以外寻找工作
3.想要换雇主
4.积极在教育或医疗领域以内寻找工作
5.在报纸上寻找可以应聘的工作
6.想要改变从事的行业
7.试着去理解你的主管
8.在与主管的合作中,尝试找出一种使每个人都满意的方案
9.在与主管的合作中,尝试找到一种理想的方案
10.与你的主管一起,在问题解决前征询每个人的意见
11.尝试向你的主管妥协
12.与你的主管一起探讨问题直到达成一致
13.向你的主管提出问题解决方案
14.及时向你的主管汇报问题
15.及时尝试找出问题解决的方案
16.尝试想出不同的方案来解决问题
17.请求你的主管给予让步
18.信任且不干涉组织的决策过程
19.相信没有你的帮助组织也能解决问题
20.相信即使没有你对问题解决过程的贡献,组织也能将此事处理好
21.相信所有事最终都会得到解决
22.乐观地等待更好的时机
23.对你的主管尽可能用消极的方式阐述问题
24.想要“拿下”这项任务
25.对问题的严重性故意夸大其词
26.为了得到你想要的,与你的主管保持持久稳固的关系
27.与你的主管进行“斗争”
28.用尽一切方式向主管证明你是对的
29.理所当然地把问题归咎给组织
30.因为不想工作而请假
31.因为不喜欢工作而迟到
32.在工作中付出比别人对你预期更少的努力
33.有时在工作中偷工减料
34.因为不愿意参加而缺席会议
维度信息:
维度1(α=0.92):离职(exit),题项1~6
维度2(α=0.88):体贴的建言(considerate voice),题项7~17
维度3(α=0.69):耐心(patience),题项18~22
维度4(α=0.83):攻击性建言(aggressive voice),题项23~29
维度5(α=0.79):疏忽(neglect),题项30~34