什么是标杆管理：标杆管理的内涵

标杆管理（benchmarking）又称基准管理，起源于20世纪70年代末至80年代初，最初由施乐公司使用，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。施乐公司将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或行业领导者相比较的持续流程”。美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是：“标杆管理是一个系统、持续性的评估过程，它通过不断地将组织流程与世界上居领先地位的组织相比较，以获得帮助组织改善经营绩效的信息。”其实这个定义并不全面深刻，标杆管理不仅是个信息获取过程和评估过程，它还涉及规划和组织实施的过程。

基于前人的研究，本书认为标杆管理的概念可概括为：标杆管理是一个不断寻找和研究同行业一流公司的最佳实践，并以此为基准与本组织进行比较、分析、判断，从而使自己的组织得到不断改进，进入一流公司行列或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外最优秀的组织学习。通过学习，组织重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践。标杆管理实际上是模仿创新的过程。

标杆管理突破了产业界限，模糊了企业性质，重视实际经验，强调具体的环节和流程。其思想就是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化；企业可以根据需要去寻找整体最佳实践或者优秀部分来进行标杆比较；通过比较和学习，企业重新思考和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，创造出适合自己的全新的最佳经营模式。通过标杆管理，企业能够明确产品、服务或流程方面的最高标准，然后做出必要的改进来达到这些标准。因此，标杆管理是一种摆脱传统的封闭式管理方法的有效工具。