狩猎模型对HRBP的指导意义

狩猎模型是由日本学者狩野纪昭提出的,当初的灵感来自赫茨伯格的双因素理论。狩猎模型研究的是用户需求和用户满意度,在互联网产品界广受欢迎。HRBP一方面要洞察和挖掘业务部门的需求,另一方面要向员工快速交付HR产品和服务,故该模型对HRBP有指导意义。

●魅力属性:HRBP的服务可以给用户带来意想不到的惊喜,如果不提供此服务,用户满意度不会降低;提供此服务时,用户满意度会有很大提升。

●期望属性:提供此服务,用户满意度会提升;不提供此服务,用户满意度会降低。

●必备属性:优化此服务,用户满意度不会提升;不提供此服务,用户满意度会大幅降低。

●无差异属性:无论是否提供此服务,用户满意度都不会改变,用户根本不在意。

●反向属性:用户根本没有此类服务需求,提供后用户满意度反而会下降。

狩猎模型并不是直接用来测量用户满意度的方法,而是通过对用户的不同需求进行区分,找出提高用户满意度的切入点。

狩猎模型认为,从事事务性工作的HR目前提供“基本需求”服务,可能不会让用户满意,一旦失败,会让用户更不满意。因此,必须加强这些事务性工作的维护及支持,不至于削弱已有的用户满意度。对于HRBP,狩猎模型提出了更多的要求,HRBP要对环境变化足够敏感,并需要更多元化的判断能力,尽量避免“反向需求”,更多地满足“期望需求”和“魅力需求”。

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