如何搭建专家中心(COE)

COE的搭建是一段历程,在人力资源战略转型中,COE作为技术支持扮演着重要角色,是人力资源战略伙伴关系成功实施的重要组成部分。怡安翰威特大中华区人力资源转型业务线咨询总监李晓红认为,企业成功实施COE,需要注意以下几点。

第一,COE沟通的加强。加强HR三支柱内部的沟通与交流,使沟通变成习惯,并将几个关键沟通节点流程化,形成闭环。例如,在COE和HRBP之间形成沟通闭环。因为人力资源政策对公司的影响广泛而深远,如果COE和HRBP沟通不畅,将无法确保人力资源政策支持业务发展。COE可通过以下几种方式进行沟通协作:作年度计划时,和HRBP共同完成规划;设计时,将HRBP提出的需求作为重要的输入;实施时,指导HRBP进行推广;运作一段时间后,寻求HRBP的反馈,从而作为改进的重要输入。

第二,COE能力的提升。大部分中国企业人力资源团队中通才居多,专才不足。为了快速提升COE团队的整体素质,企业可以三管齐下:从业界招募有丰富经验的COE专家、同领先的顾问公司合作、选拔有设计经验的专才加以培养。除了专业技能,COE还需要在管控、政策、流程、方案及IT应用等硬件系统方面进行综合改进。

第三,COE资源的共享。专家资源往往非常有限,如果在每个业务单元都配备专职COE专家,人才需求巨大,很难实现。目前,77%的全球公司仅在全球或下一级组织设置COE,而不会在更低层级的组织设置COE,因此COE资源需要共享。在资源共享的过程中,需要建立透明、高效的汇报机制,这样才能使得资源使用最大化。

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