劣质成本（COPQ）是指质量成本类型中不增值的预防成本和鉴定成本，以及各种内部损失和外部损失成本。
其中最为常见的是内部损失和外部损失成本。内部损失成本是在产品出厂前，由产品本身存在的缺陷所带来的经济损失，以及处理不合格品所花费的一切费用的总和，一般包括废品损失、返修费用、停工费用、减产费用、质量事故分析处理费用、质量降等、降级损失等。
外部损失成本则是指产品出厂后，在客户使用过程中由产品的缺陷或故障所引起的一切费用的总和，一般包括保修费用、客户索赔受理费、退货损失、降价损失、诉讼费等。
举例说明什么是劣质成本（COPQ）
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