质量标杆分析的分类

质量标杆分析可以根据针对的企业运作的不同层面分为三类,即战略标杆分析、指标标杆分析和过程标杆分析。

第一,战略标杆分析。战略标杆分析是将本公司的质量战略和对照公司的质量战略进行比较,找出成功战略中的关键因素。

第二,指标标杆分析。指标标杆分析是分析本公司的主要绩效指标和对照公司的绩效指标,找出本公司要赶超的质量指标和其他绩效指标。

第三,过程标杆分析。过程标杆分析是分析本公司质量管理的过程和对照公司的差异,找出本公司要赶超的过程,包括直接过程和支持过程。

质量标杆分析还可以分为对竞争对手的标杆分析和一流企业的标杆分析。前者一般仅限于生产同类产品或提供同类服务的企业,其目的主要是发现竞争对手的优点和不足,针对其优点,取长补短;根据其不足,选择突破口。而后者的范围就要广得多,可挑选任何质量和业绩优良的企业。其好处是更能博采众长,另外由于不存在竞争关系,交流信息的障碍较少。

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