1.体系

体系是相互关联或相互作用的一组要素，这种要素包括了过程、资源、程序和组织结构，体系是由多个要素构成的有机体，相互关联、相互作用并达到系统性、协调性。

2.管理体系

管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。

3.质量管理体系

质量管理体系是致力于建立质量方针和目标，并为实现质量方针和目标确定相关的组织机构、过程、活动和资源。

一个组织可以有若干个管理体系，如质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等。质量管理体系是组织若干个管理体系中的一个组成部分，它应与其他管理体系相协调，包括方针和目标的协调一致，也包括活动和过程的协调、配合。

4.质量方针

制定质量方针必须以有关质量管理原则为基础，结合本组织的质量方向，特别是针对如何全面满足顾客和其他相关方的需求和期望以及努力开展持续改进作出承诺。质量方针应与组织的总方针保持一致，并提供制定和评审质量目标的框架。在组织得到沟通和理解，定期评审其适宜性。

5.质量目标

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。最高管理者应确保在组织的相关职能层次上建立质量目标。

6.质量管理

组织的质量管理是各项管理内容的一项，应与其他管理相结合。质量管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求、达到顾客满意，而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核、改进等所有相关活动的总和。组织通过建立、实施和保持一个有效的质量管理体系并持续改进其有效性，来实现组织的质量方针和质量目标。质量管理作为管理的一个专门领域，有开展活动所应用的特定技术方法，如质量功能展开（QFD）、顾客满意度调查等。了解这些技术方法对深入理解质量管理概念和有效开展质量管理活动是十分必需的。

7.质量策划

质量策划是质量管理的一部分。策划是一种筹划、谋划，进行任何一项活动都是从策划开始的。质量活动也是从质量策划开始，如对质量管理体系策划，针对特定产品进行的产品实现策划。质量策划包括规定质量目标，为达到质量目标采取措施和提供必要的资源，如人员、设备技术，以实现质量目标。

8.质量计划

质量计划是针对特定项目、产品、过程或合同，将如何运作、何人、何时、用什么方法和使用资源的规定动作形成文件，是质量策划后的结果之一。策划是一种活动，计划是策划后形成的一种文件。质量管理大师朱兰提出质量管理三步曲：质量策划-质量控制-质量改进。

9.质量控制

质量控制是为确保产品、过程或体系的质量能满足组织自身、顾客及社会三方面的质量要求，通过采取一系列作业技术和活动对质量形成的各个过程实施控制，排除会使质量受到损害而不能满足质量要求的各项因素，是一种预防思想的体现。质量控制程序为：对影响产品质量各环节，各因素制订计划和程序，建立质量控制计划和标准；在实施过程中进行连续评价和验证，发现问题进行分析，对异常情况进行处理并采取纠正措施，防止再发生。

10.质量保证

质量保证的核心是向人们提供足够的信任，使顾客和其他相关方确信组织的产品、过程或体系达到规定的质量要求。根据目的不同，质量保证可分为内部质量保证和外部质量保证两类。内部质量保证对象是组织领导，对外保证对象是顾客，内部信任的目的，最终还是为了取得外部即顾客的信任。外部质量保证是通过顾客或认证机构的证明，组织符合质量管理体系的要求，保证产品质量得到系统的控制。

质量控制和质量保证是既有区别又有关联。质量控制是为了达到规定的质量要求而开展的一系列活动，质量保证是提供客观证据证实已经达到规定的质量要求，并取得顾客和其他相关方的信任的各项活动。所以，组织必须有效地实施质量控制，在此基础上才能提供质量保证，取得信任，离开了质量控制也谈不上质量保证。