柔性化与人力资源管理的关系

随着消费者偏好瞬息万变，全球市场变成了一个更加个性化、多样化与人性化的万花筒，企业必须识别消费者的需求、欲望和预期，并自如地应付。

例如，上海通用汽车公司立足于本地消费者对市场需求偏好，形成了对市场的快速反应能力，目前上海通用汽车公司一条生产线上能生产四种不同平台的车型，实现中高档轿车、旅行车、紧凑型轿车的共线生产。在上海通用，以柔性生产线为基础，严格而规范的采购系统、科学而严密的物流系统、以市场为导向的精益生产系统以及以客户为中心的客户关系管理系统共同构成了其柔性化生产管理的支撑体系，满足了顾客个性化的需求。

柔性的生产系统必然要求柔性的人力资源管理系统与之相匹配。“刚性人力资源管理”以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理，这是20世纪通行的泰罗管理模式。而“柔性人力资源管理”则是“以人为中心”，它以满足顾客的需求和偏好为导向，立足于提高员工适应变化的能力，以促进学习、激发灵感和洞察未来作为管理的最基本职能。

显然易见，柔性化的人力资源管理不是依赖于固定的组织结构、稳定的规章制度进行管理，而是随着时间、外部环境等客观条件的变化而变化，是一种反应敏捷、灵活多变的崭新的人力资源管理模式。它在人力资源管理的过程中要体现出“和谐、融洽、协作、灵活、敏捷、韧性”等柔性特征，因而主要不是依靠外力（如上级的发号施令），而是依靠人性解放、权利平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在全球性剧烈的市场竞争中取得竞争优势的源泉。

柔性管理本质上是一种“以人为中心”的管理，要求用柔性的方式去管理和开发人力资源。它是在尊重人的人格独立与个人尊严的前提下，在提高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感的基础上，实行的分权化的管理。柔性管理的特征是：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在人力资源管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。

知识经济时代是信息爆炸的时代，外部环境的易变性与复杂性一方面要求战略决策者必须整合各类专业人员的智慧；另一方面要求战略决策的出台必须快速和准确。这意味着必须打破严格的部门分工的界限，实行职能的重新组合，让每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，而不必层层请示报批。

因此，建立灵敏反应的员工队伍并合理授权是实施柔性管理模式的关键。这要求提供“人尽其才”的机制和环境，不拘成规以鼓励创新和张扬个性，发展员工和管理者的多任务技能，建立起以能力为导向的绩效考核和薪酬激励体系，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏和弹性，注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业家精神、远见和价值创造。