留学生应聘迪士尼清洁工的故事，有什么管理启示？

有个留学生去美国迪士尼乐园应聘清洁工。园方说要进行三个月培训，他大吃一惊：“不就是扫地吗，还用培训？”人家说可没那么简单。

待拿来培训课程一看，他又吃一惊，这哪是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长”。

首先要熟记所有游乐设施和公共设施的位置。如果游客问你，你要在第一时间告诉人家诸如最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目的位置。其次是学习修理轮椅、童车。第三还要学会各种相机的使用方法，当游客要合影时，旁边的你是最好的帮手。第四是学会照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的你代表游乐园，是“可信赖的人”。第五要学习简单的手语，如果有聋哑的残疾人需要帮助，你能应付自如。第六是掌握急救小知识，遇到跌倒受伤的孩子，能及时施救。还有第七、第八、第九……如何清扫不扬尘、如何避开游人的脚，等等。

看完课程介绍，这位准清洁工才恍然大悟，原来他要干的不仅仅是打扫卫生，还必须从每个细节入手，为客人提供真正优质高效的服务。

管理启示

经过培训，清洁工的责任是“修理工、摄影师、急救员、保姆……”。任何一个行业的责任范围都具有延展性，只要你想做，你的服务范围可以无限扩大，你的岗位、地位也可以随之有天翻地覆的变化。其实，你的价值，取决于你怎样定位自己，特别是在这样一个服务至上的时代。