工作满意度通常是指个体在组织内工作的过程中，对工作本身以及工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、工作中的挑战性与人际关系等工作相关因素产生的主观感知。

员工工作满意度的高低源于员工的需求及组织对员工需求的满足程度，反映的是员工的一种心理状态。但是，员工的这种心理状态（即工作满意程度的高低）在很大程度上影响着员工的工作积极性和工作绩效。

员工的满意程度包括不满意、没有满意也没有不满意和满意三个等级。

不同等级的员工满意程度伴随着不同的员工行为（如图4—2所示）。

图4—2　员工满意度行为对应关系

如果员工表现出不满意，就会消极怠工、不遵守公司纪律甚至主动离职，公司就会由于岗位空缺、重新招聘新员工、失去绩优员工而蒙受高成本及低效率的损失。

如果员工没有不满意也没有满意，就会按照组织及岗位要求，按时、保质、保量地完成日常工作任务，但不主动也不进行创造性的工作。

如果员工感觉满意，还会积极、主动、高绩效地为组织目标实现付出努力，会高度忠诚于组织。

对组织而言，员工满意度管理的目的就是要“消除员工不满意，提升员工满意度”。这有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力，产生高绩效行为。