（一）ISO9004标准宗旨

《组织的持续成功管理——质量管理方法》作为该标准的命名，突出其旨在追求卓越的经营业绩的愿望和目标，竭诚为组织的质量管理体系改进提供充分的管理技术方面的指导。

使用ISO9004标准的宗旨是通过组织总体业绩和能力的提高，以实现有效和高效的质量管理，并获得经营业务的开拓和市场竞争能力的提高；创造成本降低和利润增长的新纪录。鉴于目前世界上已有150多个国家和地区实施ISO9000认证制度，估计至今已获得ISO9000质量体系认证证书的组织不会少于40万家。然而，取得认证证书并不意味着组织的质量管理体系已达完美状况。

为了适应持续改进组织的总体业绩和能力，需要制订和提供进一步完善质量管理体系的指导性标准。ISO9004标准的ISO/TC176的专家们指出，各种规模、类型的组织为了追求卓越，都必须进行绩效的改进。ISO9004将为这些组织更好地理解、实施和进行评价以及构架合理、有效的质量管理体系提供技术支援；并为组织推行TQM和争创各级质量管理奖创造良好的条件，ISO9004无疑是一座通向质量光辉业绩的桥梁，超越ISO9001的高标准。

（二）ISO9004标准主要目的

（1）识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、功放、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现。

（2）实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。

质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接受益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客和其他相关方都很重要，关于组织整体业绩的这些考虑可影响：

①顾客的忠诚。

②营运结果，如收入和市场份额。

③对市场机会的灵活与快速反应。

④成本和周转期（通过有效和高效地利用资源达到）。

⑤对最好地达到预期结果的过程的整合。

（3）通过提高组织能力获得竞争优势。

（4）员工了解并推动实现组织的目标和参与持续改进。

（5）相关方对组织有效性和效率的信心，这可由该组织的业绩、产品寿命周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实。

（6）通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化，为组织及其创造价值的能力。

（三）ISO9004标准作用

ISO9004标准的作用主要体现在：

（1）指导组织建立更加全面和更趋成熟的质量管理体系。与ISO9001相比，ISO9004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩和效率；对于最高管理者希望追求业绩持续改进而超越ISO9001要求的那些组织，ISO9004推荐了指南；为各类组织描述了更加全面的质量管理体系应当包括的过程或活动。

（2）运用ISO9004将使组织的所有相关方都能从中获益。识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争效益，并以有效和高效的方式实现。

（3）引导组织向TQM过渡的有效途径。TQM（全面质量管理）：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。考虑到质量奖有关的方案或类似活动的要求，ISO9004拟在提供业绩改进指南与协助组织推进TQM方面发挥作用。