人力资源管理鼻祖戴维·尤里奇的理论观点

戴维·尤里奇(Dave Ulrich,1953—)是美国密歇根大学罗斯商学院教授、人力资源领域的管理大师。他是人力资源(Human Resource,HRHR)概念的最早提出者,并且对这个领域贡献卓著,被誉为“人力资源管理的鼻祖”。

在美国《商业周刊》举行的调查当中,他是最受欢迎的管理大师,排在约翰·科特、彼得·德鲁克等人之前,他被誉为人力资源管理的开拓者,1997年获得国际人事管理协会颁发的“Warner W.Stockberger成就奖”,1998年获得人力资源管理协会颁发的专业知识领导力终身成就卓越奖、国际企业协会和招聘就业管理协会颁发的“终身成就奖”。2001年被美国《商业周刊》评为管理教育家的第一名。

2007年1月18日,美国密歇根大学罗斯商学院教授,人力资源领域的管理大师戴维·尤里奇首度访华,在清华大学分享了2007全球人力资源胜任力研究与实践最新成果。

大师理论速读

“人力资源”前身被叫做“人事管理”,其传统职能就是为员工支付薪资福利、招聘和解聘人员。全球化趋势给企业带来新的挑战,企业要在竞争中占有一席之地,不仅要不断提高自己的制造能力,同时还得兼顾质量、顾客、营销和品牌等多个方面,这就需要企业必须建立一个和谐的团队,一个高效的组织。人力资源部门就是帮助企业创造、维护组织能力的部门。

现今时代,人力资源变得越来越重要。对于企业来说,竞争对手可以模仿企业的资金渠道、战略和技术,却不能模仿企业中的人。尤里奇认为,HR人员的素质可以影响19%可控的企业绩效。他的研究结果显示,“只有大约50%的企业绩效处于管理层的控制之内,其他50%可能是源自政府、天气等不可控因素。在可控的企业绩效里,19%取决于HR人员的素质。”显然,提高HR人员的素质,已经成为提高企业绩效的一个捷径。

尤里奇主张,在新的形势下,人力资源部不能仅仅是行政支持部门,还应该是企业的策略伙伴、变革先锋、专业日常管理部门和员工的主心骨。他认为,要为人力资源部门制定全新的职能和纲领,让它不再把重心放在员工招聘或薪资福利这样的传统活动上,而是把重心放在结果上。也就是说,人力资源部的意义不在于做了多少事情,而在于给企业带来什么成果——帮助企业创造多少价值,为客户、投资者和员工提供多少增加值。

人力资源部的新使命要求人力资源工作者彻底改变自己的思维方式和行为方式。同时,新使命还要求高管人员改变对人力资源部的期望及与其打交道的方式。他们应当向人力资源部提出更高要求,把人力资源部门当作一项业务来投资。

实践证明,尤里奇的主张切中了企业发展的要害。目前,已经有超过半数《财富》500强企业请他做过咨询和指导。

1.人力资源管理的4个新角色

尤里奇认为,现在唯一剩下的有竞争力的武器就是组织,因为那些传统的竞争要素,如成本、技术、分销、制造以及产品特性,或早或晚都能被复制,它们无法保证你就是赢家。在新经济中,胜利将来源于组织能力,包括速度、响应性、敏捷性、学习能力和员工素质。而人力资源部的新使命就牵涉到卓越的组织能力的培养。

事实上,人们曾经一度质疑是否应该在公司里撤销人力资源部。一些商业研究人员以及企业高管们常常就此问题展开争论。人们开始怀疑人力资源部对公司业绩的贡献到底有多大,因为在很多时候,它都无所作为,对很多事情也都无能为力,可开支却也不菲。但实际情况是:无论今天或未来,管理者始终面临各种竞争挑战,这就要求组织不断提升其能力、实现出色运作,而提升组织能力绝对是人力资源部的分内之事。

因此,高层经理所面对的问题不再是“应不应该撤销人力资源部”,而是“应如何发挥人力资源部的作用”。答案是:我们要为人力资源部门制定全新的职能和纲领,让它不再把重心放在员工招聘或薪资福利这样的传统活动(Activities)上,而是把重心放在结果(Outcome)上。

简单地说,人力资源部门应当扮演4个新角色:

1)战略执行伙伴

制定战略是公司管理团队的责任,要想成为管理层的合格战略伙伴,人力资源经理应该引导大家讨论公司需要采取什么样的组织形式来执行战略,其中包含4个步骤:首先,人力资源部应负责制定企业的组织架构;其次,人力资源部必须承担组织审查的职责;第三,为组织架构急需变革之处提供解决方法;最后一点,人力资源部必须评估自己手头的工作并分清任务的轻重缓急。

2)行政专家

多年来,人们总是把人力资源部的职员看做行政人员。然而,作为行政专家这个新角色,他们需要摆脱维护制度的传统警察形象,同时又要确保公司的日常工作全部顺利进行。为了实现从行政人员到行政专家的角色转换,人力资源部必须提高他们自身和整个组织的工作效率。

3)员工后盾

人力资源部有责任确保员工对公司的积极投入。为此,它必须负责培训和指导直线管理人员,使他们明白保持员工的士气高昂有多么重要,以及如何实现这一目标。此外,人力资源部应该向员工提供个人与职业发展机会,并提供各种资源以帮助员工达到公司对他们的要求。人力资源部还要充当员工的代言人——在管理层面前他们必须代表员工利益,在管理层讨论中他们必须替员工说话。

4)变革推动者

人力资源部的第四项新职责就是帮助组织形成应对变革和利用变革的能力。新的人力资源部还要确保公司的愿景宣言(比如,我们要成为我们这一行的全球领先者)能够转化为具体行动。作为变革推动者,人力资源部员工无须自己实施变革,但是要确保变革在公司上下得到执行。

人力资源部的新使命要求人力资源从业人员彻底改变自己的思维方式和行为方式。同时,新使命还要求高管人员改变对人力资源部的期望及与人力资源部打交道的方式。他们应当向人力资源部提出更高要求,把人力资源部当做一项业务来投资,并克服对人力资源专员的成见——认为他们只是些没什么本事、只会损害公司价值的辅助性人员。

2.企业人力资源4种技能

尤里奇还指出了企业人力资源的4种技能:

(1)精通事业知识,要求人力资源从业人士成为企业核心经营、管理层的一部分,了解并参与基本的业务活动,具备强烈的战略业务导向能力。

(2)精通人力资源,是指人力资源管理要确保基本的管理和实践相互协调,并担当起行政职能。

(3)个人的可信感,是指人力资源从业人士应具备良好的人际影响能力、问题解决能力和创新能力。

(4)精通变化和流程,要求人力资源管理者懂得如何领导企业变革与重组。

很显然,这4种技能分别与尤里奇所指出的人力资源管理体制的4大新角色一一对应。

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