员工帮助计划(EAP)的基本特征

综合专家学者的意见并结合实务领域的经验,我们认为一个系统的EAP项目一般具有如下基本特征。

(1)由组织向员工及其家属成员提供的一项基本的福利。

(2)专业服务公司向组织提供的是一套全面的、系统的EAP服务,通过对组织的调查和诊断,对员工提供的教育和培训,以及对员工及其家属的心理咨询服务,能够把预防问题和解决问题,解决普遍问题和个别问题等有效地结合起来。

(3)在心理咨询中,咨询对象的个人隐私将按照心理咨询行业和一般的伦理标准而受到严格的保护。通常在没有得到咨询对象书面授权的情况下,咨询人员不得向任何人透露咨询对象的任何事情。

(4)员工在使用心理咨询服务时,通常采用员工自我推介和管理者推介相结合的方式。

(5)EAP中的心理咨询服务,不仅提供给组织内的员工,而且也提供给他们的家属及亲人。

(6)聘请外部的专业服务公司执行EAP,有助于组织得到更客观、有效和具体的有关人员和组织运作方面存在的问题的资料。

(7)专业服务公司将定期地向组织书面报告有关执行EAP的情况,如使用EAP的统计(但不反映个人资料)、组织中的员工面临的普遍问题、组织管理中特别需要改善的方面、及时消除问题隐患的建议以及在每个合同期(通常为一年)结束前的效果评定等。

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