服务沟通型企业大学的特点

这类企业大学主要集中在公共事业和餐饮百货，以及银行、保险、酒店、旅游等服务性行业。服务沟通型企业大学培训内容的技术含量不高，主要是宣传和建立自己的标准化服务规则，贯彻企业品牌文化，特别强调以人为本的服务理念。教学内容上以一对一为顾客提供产品和个性服务为基础，学习倾听、沟通的技能和团队合作的精神，从而形成规模营销，赢得市场。教学方法主要是通过观点呈现、情景模拟等方式，让学员从实战演练中自查问题，共同分享成功，这一类企业大学是典型的扁平型组织结构，采用分散决策和人性化制度管理相结合的办法，以快速、便利、无缺陷服务为特色，特别强调员工自身领导能力的挖掘和开发，培养梯队。这一类企业大学包括：麦当劳的汉堡包大学（Hamburger University），迪斯尼学院（Disney Institute）、兰姆斯大学（Lams University）、西尔斯大学（Sears University，这是一家有着七个销售中心的百货公司的大学）、目标百货公司创办的目标大学（Target University）、嘉信理财公司创办的嘉信大学和中国泰康企业大学等。

此类企业大学的教学活动，以自身企业文化为灵魂，着重用来自企业运营的、卓有成效的观念和知识，来提高员工的交流沟通能力。它的教学对场地、环境、设备的要求不高，办学灵活便于克隆，正好和此类企业扁平化组织结构相适应。