基层管理者非常强调不仅要成为一般的管理者，而且要成为教练型的管理者，为什么呢？在这个剧烈变革和激烈竞争的时代，每个人都会遇到大量的新的情况，只有具备较强的应变能力和创新能力才能从容应对。一般意义的常规管理方法已经无法应付当前的剧烈变革和激烈的市场竞争，班组长要掌握一些管理知识，要懂得如何对下级施加影响力，要在工作中不断创新，要有非常强的灵活应变能力，这样才能做好现场管理工作。具体内容包括：

（1）掌握沟通协调的原则。无论是与员工的沟通还是与其他部门或领导的沟通，都要自信、真诚并能灵活应变。

（2）与员工沟通协调。与员工沟通的原则有：维护员工的尊严，专心聆听，要求员工帮助解决问题；与员工沟通时要先表明自己的态度和做法；批人不揭皮；让员工充分表达自己的想法；与员工发生冲突时，应自我批评，放下架子，冷却处理，或请人调解，寻找机会，宽宏大量。

（3）掌握与其他班组沟通的要点。具体包括：正确认识职能分工与配合；建立必要的沟通渠道；站在对方立场考虑问题；善用专业优势，软性激励对方。

（4）处理好与领导的关系。与领导相处的原则有：尊重、服从、主动、坦诚、勇敢、理解、耐心、支持、理智；与领导相处应注意的事项有：只接受一个领导的命令，多倾听领导的看法和意见，了解领导的处境，经常向领导报告工作，主动为领导分担压力，让计划和数据说话。