为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学中的一个概念，每个人就像生活在一个大舞台上，充当着一定的角色，在这个舞台上是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。

（一）准确把握自己的角色权利和义务

班组长站在三个立场：对下代表经营者，对上代表生产者，对待直接上司既代表员工又代表上级的辅助人员。如果班组长既不清楚这一规范，也不知道自己的权利、义务和职责，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，否则就会导致不了解下级的情况发生。

（二）了解领导的期望值

作为下级，必须准确了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候下级费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，反而没有达到应有的效果。当然也有可能下级是正确的，但领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机提出自己的建议，让领导比较全面、准确地接受或者采纳该建议。西方有一种说法：只有了解领导的风格，才能更好地协调关系，开展好工作。

（三）了解下级对自己的期望

下级对班组长有以下六个方面的期望：

（1）办事要公道。办事要公道，这句话说起来容易，但做起来却非常难。我国由于长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义。班组长在分配工作时要做到公平公正，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。

（2）关心下级。班组长要关心下级，经常了解他们的思想动态。若班组长缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意。

（3）目标明确。目标明确是担任班组长的一个最重要和最起码的前提。

（4）准确发布命令。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的控制员给飞行员发布命令的准确程度一样，否则在命令的传递过程中必然会出现这样或那样的失误，从而造成工作中的事故。

（5）及时指导。在实际工作中，下级总是希望自己能时常得到上级的及时指导，因为上级的及时指导就是对下级的关注和培训。

（6）需要荣誉。班组长要公开地将荣誉和奖金分给劳动模范，劳动模范越多，工作就能做得越好。