班组管理是企业管理的基础，班组长既是技术骨干，又是业务的多面手。班组长在员工面前有四大角色：管理者、教练、变革者、绩效伙伴。

班组长是企业相当关键的一支队伍，其综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地落实，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：

（1）事务管理。具体包括人事配调、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作演示、卫生、福利、保健、团队建设等。

（2）生产管理。具体包括现场作业、保证工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。

（3）辅助上级。班组长应及时地向上级反映工作中遇到的问题，提出自己的建议，做好上级领导的助手。但在实际中，不少班组长仅仅停留在人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。

优秀的班组长应做好以下几项工作：

（1）取得出色的业绩。优秀的班组长是用业绩来说话的，是靠他人评价而非自我评价获得支持的。

（2）辅佐领导。具体包括：做好本职工作，独当一面，令领导安心；从高处着眼、细处入手，诚心诚意地辅佐领导，替领导分忧解难；统观大局、敢于直言，与领导进行良性互动。

（3）培训下属。与下属保持良好的沟通和合作，创造相互尊重、融洽和谐的工作氛围，为下属考虑是对其最持久的激励。同时，应定期对下属进行培训，并针对作业中遇到的问题及时给予指导。

（4）支持同级。优秀的班组长不但要善于争取他人的支持，还要尽量地支持他人，支持别人就是支持自己。