“基于事实的决策”是ISO9000质量管理体系的八大原则之一。解决问题需要找出事实真相，最通用的方法是“到实际问题中去，并客观地观察其过程”。现场管理者在进行判断与决策时，不能仅凭经验、感觉，而要基于事实。通过客观分析和判断，以事实来说明问题。如果现场管理者不亲临现场，不调查事实及其根本原因，就不能正确认识问题。因此，解决问题要站在现场，确认造成问题的现物，了解现实。重视现场、现物、现实这三个“现”的态度称为三现主义。

（一）现场

重视现场，就是要求现场管理者不要只坐在办公室里做决策，而要亲临现场，奔赴第一线。现场每天都在发生变化，若现场管理者不具备正确的观察方法，就无法识别异常情况。

观察一般分为四种不同的层次：

（1）见。即物理学上的观察，也就是只观察跟自己有关或自己比较感兴趣的事情。管理者若要进行现场管理，就不能只看与自己有关或自己感兴趣的事。

（2）视。即以某一个特定的事物为对象，睁大眼睛去看，关注某一部分。

（3）看。即致力于使事物更容易地被看清楚，如将看不见的地方显露出来，细小的东西要将其放大，移动着的东西要使其静止等。

（4）观。即将目光集中于一点去观察，用心思考。

作为一个现场管理者，观察力在“见”的水平是很低的，容易就事论事，头痛医头，脚痛医脚，而在“视”的水平则说明具有一定的观察分析能力，具备了“看”的功力，而逐渐向“观”的水平发展的现场管理者才能找出问题的真正原因，明确症结所在。

（二）现物

若要解决问题，现场管理者就必须找到事实的真相。因为只有“到实际问题中去，并客观地观察其过程”，才能找出问题的原因。细心观察事物隐蔽的方面并认真分析，事实终将会出现。

人常常犯这样一个错误，就是认为看到的现状就是事实，而作为一个现场管理者，要不仅仅停留在观察表面现象的阶段，而应培养自己具备通过观察并分析表面现象，还能更深入一步地知其背后原因的洞察力，并要发现事物变化的原因。只有这样，掩藏的原因才会出现，同时现场管理者也可以提高自己发现真相的能力。

（三）现实

即使面对现实，很多公司也经常会做出不切合实际的事情，如做出脱离实际的决策，明知会面对严峻的后果也没有人怀疑决策的正确性，还以为那就是最正确、最好的方法。

解决问题需要我们每一个人都能做到面对现实，把握事实真相，如果某人递交一份日常报告，报告上只记录他做了什么，但不记录他还有什么没做，那么这肯定就有问题。

一般来说，事实可分为三种，即已报告的事实、观察到的事实和推测到的事实。我们需要用事实去解决问题，而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别其变化，但理想和事实往往有很大的差距。所以决策时，现场管理者一定要考虑实际情况，逐步地调整、修正，才能够落实并坚持下去。