“基于事实的决策”是ISO9000质量管理体系的八大原则之一。解决问题需要找出事实真相,最通用的方法是“到实际问题中去,并客观地观察其过程”。现场管理者在进行判断与决策时,不能仅凭经验、感觉,而要基于事实。通过客观分析和判断,以事实来说明问题。如果现场管理者不亲临现场,不调查事实及其根本原因,就不能正确认识问题。因此,解决问题要站在现场,确认造成问题的现物,了解现实。重视现场、现物、现实这三个“现”的态度称为三现主义。
(一)现场
重视现场,就是要求现场管理者不要只坐在办公室里做决策,而要亲临现场,奔赴第一线。现场每天都在发生变化,若现场管理者不具备正确的观察方法,就无法识别异常情况。
观察一般分为四种不同的层次:
(1)见。即物理学上的观察,也就是只观察跟自己有关或自己比较感兴趣的事情。管理者若要进行现场管理,就不能只看与自己有关或自己感兴趣的事。
(2)视。即以某一个特定的事物为对象,睁大眼睛去看,关注某一部分。
(3)看。即致力于使事物更容易地被看清楚,如将看不见的地方显露出来,细小的东西要将其放大,移动着的东西要使其静止等。
(4)观。即将目光集中于一点去观察,用心思考。
作为一个现场管理者,观察力在“见”的水平是很低的,容易就事论事,头痛医头,脚痛医脚,而在“视”的水平则说明具有一定的观察分析能力,具备了“看”的功力,而逐渐向“观”的水平发展的现场管理者才能找出问题的真正原因,明确症结所在。
(二)现物
若要解决问题,现场管理者就必须找到事实的真相。因为只有“到实际问题中去,并客观地观察其过程”,才能找出问题的原因。细心观察事物隐蔽的方面并认真分析,事实终将会出现。
人常常犯这样一个错误,就是认为看到的现状就是事实,而作为一个现场管理者,要不仅仅停留在观察表面现象的阶段,而应培养自己具备通过观察并分析表面现象,还能更深入一步地知其背后原因的洞察力,并要发现事物变化的原因。只有这样,掩藏的原因才会出现,同时现场管理者也可以提高自己发现真相的能力。
(三)现实
即使面对现实,很多公司也经常会做出不切合实际的事情,如做出脱离实际的决策,明知会面对严峻的后果也没有人怀疑决策的正确性,还以为那就是最正确、最好的方法。
解决问题需要我们每一个人都能做到面对现实,把握事实真相,如果某人递交一份日常报告,报告上只记录他做了什么,但不记录他还有什么没做,那么这肯定就有问题。
一般来说,事实可分为三种,即已报告的事实、观察到的事实和推测到的事实。我们需要用事实去解决问题,而事实总是变化无常的,要抓住事实就要识别其变化,但理想和事实往往有很大的差距。所以决策时,现场管理者一定要考虑实际情况,逐步地调整、修正,才能够落实并坚持下去。