流程管理中存在哪些误区?

在企业的流程管理实践中,存在种种误区。

(1)流程管理在认识上的误区。将流程优化理解为压缩组织规模、裁剪人员;认为“流程就是绘制流程图”,把流程管理想得过于简单,认识仅仅局限在操作层面的流程上;认为实施流程管理后能够解决一切问题;重视流程设计,对流程实施重视不够,造成实施效果不佳;缺乏对信息技术与业务流程相互影响、相互制约的认识,没有很好地将信息技术与业务流程结合起来;过分依赖IT技术,认为依靠信息化能够把所有的流程监控和管理起来;认为实施流程管理后,能够给企业带来立竿见影的效果。

(2)流程管理实施中的误区。为了流程而流程,承认流程的重要性,但不知道为什么重要,为什么要绘制流程图,流程能够解决什么问题;希望将流程制定得完美无缺,把一些例外因素也考虑进来,将流程制作得非常复杂,造成流程操作困难;设计的流程过多地考虑部门局部利益,没有将流程视为一个完整的过程,没有考虑组织整体利益;忽略了人的因素,没有考虑组织中的人对流程的影响,导致优化后的流程得不到认可,无法实施和落实;对流程的优化总想一步到位,对流程变革的范围和深度不适当,造成效果不佳;实施过程太长,造成人员积极性下降,“生米煮成了夹生饭”;管理模式的变革落后,没有意识到流程优化后要伴随着组织机构的调整,其结果是流程改变后,组织机构没有相应地调整,造成流程无法执行。

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