实施流程管理需要做好哪些准备工作?

从以往的流程管理实践来看,提前做一些准备工作,对流程管理的实施是大有裨益的,甚至是至关重要的。有时由于认识上的偏差,准备不足,工作不到位,会造成流程管理实施困难,甚至无法开展工作。

第一,需要解决对流程管理的认识问题。很多人对流程管理存在认识误区,认为流程管理就是对流程进行梳理,绘制流程图,这些人将流程管理放在操作层面的较低层次,对流程管理工作的实施难度和工作量估计不足,没有配备足够的专业流程管理人员。这些都可能造成很大的问题。所以,需要对企业各级管理人员先进行适当的培训。通过培训,上上下下都能正确理解流程管理的理念,了解流程管理能够给企业带来哪些收益,掌握正确的实施方法论。让各级管理人员对流程管理的认识、流程实施范围和内容达成共识是十分必要的。

第二,需要得到各级管理人员尤其是高层的大力支持。得到高层的支持是至关重要的,高层能够提供资源保障,能够协调各部门的工作。

第三,建立相应的管理组织。流程管理工作涉及面广,工作量大,是一项复杂的系统工程。所以,必须建立专职的流程管理组织,配备专职人员,明确分工,确保资源到位。

第四,建立以流程管理专家为主导的专业管理团队。有了专家的参与,可以得到正确的指导,少走弯路;可以提前预测可能发生的问题,将问题消灭在萌芽状态。需要的话,可以聘请外部专家参与流程管理的实施工作。

第五,流程管理需要总体设计,分步实施,切勿贪多求快。如果企业规模较大,可以先做局部试点,树立标杆,待局部实施成功后再分阶段全面推广。

第六,建立定期沟通和汇报机制。流程项目实施周期往往比较长,项目组内部及企业内部各部门需要定期沟通,定期给高层进行汇报,使高层随时掌握项目进展情况,以便在项目组需要时,能够得到高层的支持,扫清各种障碍,保证项目的顺利进行。

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