作为一个流程管理人员,需要掌握哪些知识?

不同等级的人员对知识结构的要求是不一样的。就像职称一样,一般分为助理工程师、工程师、高级工程师,再往上就是总工程师了。当然总工程师不是职称,它代表技术系列管理的最高等级。流程管理人员的等级不同,对知识的要求是不一样的。

业务不同,需要掌握的知识也是不一样的。一个人不是全能的,所以现代企业出现了专业化分工,按照专业(业务)设置了许多部门,这样做到了专业化管理。如果要对流程进行梳理、诊断、改进或优化,那你一定要熟悉相应的业务,否则将无从谈起。因此,需要掌握或了解相关的专业知识。

具体来说,流程管理人员应当掌握的知识有以下几点。

(1)项目管理知识。项目管理知识包括项目管理的概念、术语,项目管理方法和工具。

(2)通用管理知识。通用管理知识包括公司治理结构、组织机构、集团管控、ISO 9000质量管理体系、标准化、市场营销、人力资源管理等知识。对于制造业还要了解生产计划、供应链管理、物流管理、精益生产管理、设备管理等知识。

(3)相关专业知识。相关专业知识包括战略管理,如战略制定、战略实施和战略绩效和评估;产品研发,如产品设计、工艺和工装设计;财务知识,如全面预算管理、成本管理;内控和风险管理。

(4)IT知识。IT知识包括计算机和网络的基础知识,要熟悉常见的信息系统如OA、ERP等,了解管理软件实施方法、信息系统运行和维护等。

需要说明的是,级别越高,需要掌握的知识越多。

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