流程测评 是指以流程作为考评对象,对流程绩效进行测量和评价。
流程测评不仅要对具体的操作流程进行测评,还要对端到端流程进行测评,最主要的是以流程整体效率为考察目标,而不是局部个体的效率。
流程测评需要建立考评制度。流程考评制度可以与企业的绩效考核制度相结合,融为一体。建立起激励机制,奖励和惩罚相结合。
流程测评的步骤一般如下。
(1)确定流程的测评指标及其标准,在流程设计时,可以通过标杆对比设计流程绩效指标,同时确立测评标准。
(2)监测流程运行情况,做好记录。
(3)收集和整理数据。
(4)汇总数据,分析对比数据,整理测评结果,提出改进要求。