实施流程管理工作首先要建立相应的组织机构，明确人员的职责分工，制定相应的管理制度，这样才能确保流程管理项目顺利实施。

为了适应流程导向组织的需要，企业组织架构和岗位设置中出现专业的流程管理部门和岗位，国内外流程管理领先企业中已经出现战略管理、流程管理和信息化合并设置部门的趋势。流程的拥有者、管理者、执行者和审计者等角色已逐步清晰，甚至首席流程官（CPO）、首席流程信息官（CPIO）等职务都已经在企业中被制度化。

流程管理需要建立管理团队和专家团队，团队包括首席流程官、流程办公室经理、流程架构师、流程专家、流程咨询顾问、各流程办公室主管、流程所有者、流程专员等。其职责分别如下。

（1）首席流程官。倡导流程管理思想，引导流程文化的转变，并通过激励来缩小业务战略和执行的差距。

（2）流程办公室经理。流程办公室推动持续改进，倡导管理变革来消除障碍，介绍流程管理和优化方法，出台流程相关的政策、制度和管理举措。

（3）流程架构师。负责流程框架设计，开发和维护流程图，监控流程绩效。

（4）流程专家。为业务和 IT 建立并维护最佳流程管理方法，为变革管理、流程管理和项目管理提供专家意见，制定流程标准，评估所需的工具，并为其他专业角色，尤其流程咨询顾问提供支持。

（5）流程咨询顾问。根据流程成熟度计划推动流程管理项目，结合业务案例进行标杆分析和差距分析，举行成果汇报会议，提供方法论的专业意见，为流程分析、诊断、设计和实施提供指导。

（6）各流程办公室主管。管理分散的流程办公室以确保年度目标的完成，为流程办公室提供流程管理和标准的输入信息，确保完成组织内流程办公室的方法论和标准，向上级报告流程管理项目。

（7）流程所有者。引导端到端的流程管理和内控模式，发布流程绩效目标，开发实施流程的员工，消除员工的本位思考并强化流程持续改进的思想。

（8）流程专员。负责流程图绘制、流程监控和绩效反馈等相关事务，同时负责对各自组织内业务人员使用工具的培训和指导。