流程设计的评价标准

设计的流程好坏与否如何判断,其评价的标准是什么?

当然,这不存在通用的标准。因为管理目标或目的、细化程度不同,对设计的流程要求不同,其评价标准自然也就不同。

不过我们可以给出一个一般的标准供读者参考。

(1)流程要有明确的起点和终点。需要界定清楚流程的范围,避免部门间、业务间的流程出现断裂,以及职责重叠的问题。

(2)流程活动要有明确的责任人。要将业务活动的责任落实到具体的部门或岗位。

(3)流程及流程中的活动均要有明确的输入和输出。没有明确的输入和输出,流程的目标就不清晰。输出可以是产品、信息、记录单据等。

(4)如果对流程或流程中的活动有时间要求,必须明确完成该流程或活动所需要的时间。这样便于对流程在时间上进行控制。

(5)关键流程活动需要制定模板,明确输出,制定标准的输出格式和要求。

(6)对于一些特殊流程活动,如涉及人身安全或特别要求的,需要明确法律法规条例或规章制度的要求,避免流程执行的风险。

(7)关键流程活动设立监控指标,便于对业务活动的跟踪和监控。

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