企业在做流程管理时，通常由各部门梳理各自的流程，绘制流程图，然后汇总形成公司的流程清单和流程图册。在这些企业中，流程按照部门进行分类，而不是按照业务流程分类。这样显然并不合适，可能会造成流程与流程之间断裂或接口不清晰；而且也没有对流程进行分级，没有流程层级的概念。虽然这样做不合理，也不成体系，但是，对于小企业而言简单实用，一般也不会产生太大的问题。如果企业规模大，业务复杂，那么就必定造成混乱。

1.流程设计的方法

流程设计首先要做顶层设计。然后按照宏观设计、微观设计的思路，自上而下设计。流程设计一定要做到体系化、层级化。上一层级的某个活动进行分解，形成下一层级的流程，只有上一层级的输入与输出得到了清晰、有效的界定，才有利于下属流程的界定与划分。

流程设计要做端到端的设计。将流程横向连接，通过各相关部门，从输入到输出实现端到端的全流程设计。避免以部门为单位设计流程。

流程设计需要对流程中的活动分别设计。设计时，流程中活动要素的选择非常重要，不是越多越好，应当根据需要进行选择。但活动的资源（角色或负责人）、输入与输出必须要有。活动名称一般是“动词+名词”的结构，如“编制生产计划”、“起草方案”、“签订劳动合同”，这样的结构显得简洁、清晰；如果名称比较长的话，也可以用“名词+动词”的结构，如“冲压车间月度生产计划编制”、“计算机、网络及相关设备采购”。每个活动还可以有相关绩效指标，以及其他有联系的附件或注释。流程活动要素的选择参见第2.5节的内容。

对流程的资源、版本等需要集中管理。组织资源（角色、成本等）、版本管理和其他系统性工作，都需要实行统一规划、分步实施的集中管理。

设计的流程往往不可能一步到位、完美无缺，需要在实践中持续改进和完善。整个流程设计过程，就是自上而下，不断对流程进行分析、优化、调整的过程。因此，这是一个循环往复、持续完善的过程。

2.流程设计的步骤

在设计具体的流程时，可以参考以下流程设计步骤。

（1）明确设计流程的主要目标和目的。例如，目标可能有通过设计流程保证产品或服务的质量、控制产品或运营成本、提升客户满意度等。

（2）分析流程的全貌。对流程做一个整体描述，界定流程的范围和内容。

（3）设计流程中的活动。设计流程的步骤，确定每个具体活动的责任人，以及需要的文档或表单，确定关键控制点。

（4）描述流程，绘制流程图。

（5）召集流程相关人员进行沟通和讨论，达成一致。

（6）试运行，记录运行中流程存在的问题。

（7）修改和完善流程，正式发布。