流程设计 （Process Design）是确定流程中的各个活动及其相互关系的过程，是对通过这些活动将投入转换为产出所需的输入要素、资源、工作流及方法的选择。

1.流程设计的一般原则

（1）实用原则。设计的流程应当能够满足组织的实际需要，能够在企业中有效地执行。避免设计华而不实、不切合实际、无法实施的理想流程。

（2）简明原则。设计的流程在不缺少关键要素、能够满足管理需要的情况下，应当尽量做到简明，活动尽量少，流程简洁、清晰，一目了然。

（3）系统原则。组织内的流程都是相互关联的，设计时要考虑流程之间的关联关系，考虑流程与流程之间的接口关系，确保流程之间能够顺利地衔接。也就是要全面、系统地规划和设计组织内的流程，不能从部门的角度来设计流程。

2.流程设计的目标

设计流程之前，必须先要明确达到什么目标或目的，只有在目标或目的明确后，才能开始设计。流程设计一般要达到以下目标。

（1）以战略为导向，通过流程设计实现战略落地。流程设计应以战略为导向，根据公司战略规划来设计或调整流程架构，并通过流程的层级分解，实现将战略目标、战略举措与流程及责任人相关联，明晰战略分解的路径，确保战略落地。

（2）以客户为中心，设计的流程能够满足客户的需要。流程设计不仅要考虑局部，更重要的是从企业的全局出发，进行规划和设计。将流程横向连接，通过各相关部门，从输入到输出实现端到端的流程管理。

（3）明确流程输出，明确流程的最终产出。确定流程的输出就是明确流程要到达的目标，知道通过流程实现什么，如何实现。