班组长在沟通中常犯的错误

(1)认为自己是个“官”,高高在上。这是由于身份、地位不平等造成的。平等地与员工沟通,障碍最小,因为这样双方的心态都很自然。例如:与员工交流时,有的班组长往往会让人产生一种敬畏感,这就是一种心理障碍。另外,班组长和下属所掌握的信息是不对等的,这也使沟通的双方发生障碍。

(2)自以为是。有的班组长习惯于坚持自己的想法,而不愿接受别人的观点。

案例 我要去拿燃料,我还要回来

一知名主持人访问一名小朋友,问他:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答:“我要当飞机的驾驶员!”主持人接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有发动机都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳下去。”

当在现场的观众笑得东倒西歪时,主持人继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的人。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是问他说:“为什么要这么做?”小朋友的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”。

由上面案例可以发现,沟通的参与者必须要反馈信息,才能使对方明白你是否理解他的意思。

(3)偏见。沟通中的双方有一方对另一方存在偏见,或相互有成见。

(4)不善于倾听。沟通的一个重要环节是倾听,沟通不可能是一个人的事情,当一方在表达时,另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点,很少用心听别人的。

(5)缺乏反馈。沟通的参与者必须要反馈信息,才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息:有没有倾听,有没有听懂,有没有全懂,有没有准确理解。如果没有反馈,对方以为他已经向你表达了意思,而你以为你所理解的就是他所要表达的,造成误解。为了消除误解,沟通双方必须要有反馈。

(6)沟通障碍。可以从下面一些角度去认识。

◆ 你会正确表达想法吗?

◆ 你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗?

◆ 你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗?

◆ 如果已经造成误解,你能够消除吗?

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