招聘中的陷阱：忽视情商的重要性

大多数组织，在进行招聘时基本上是完全看重候选人的硬指标，如教育经历、专业、工作经历等，而很少或者根本不顾及那些软指标，如候选人的情商、智商等。然而，一个人的情商往往指导着一个人的行为。情商、智商是预测某人职业能否成功的关键因素。这里有这样一个故事：

美国标准石油公司里，曾有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆时，总在自己签名的下方写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”。

而他的真名反倒没人叫了。董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的品牌，我要见见他。”他邀请阿基勃特共进晚餐，后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移、乐此不疲，把这个细节做到了极致。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。这就是情商的重要。

美国西南航空公司是连续几年来获利情况最好的航空公司，他们了解到一个服务行业，人就是产品最重要的组成部分，在产品与价格的竞争下，如何争取顾客的信赖，如何赢得更高的顾客满意度，就是竞争的关键。

因此，高情商（EQ）的人便是他们选用人员的最重要标准了。“没有什么比招聘人才更重要的了。”比尔·盖茨这样感慨！《绝对挑战》节目见证了不同企业招聘不同人才的过程，我们认识到企业的人才需要千差万别，有市场、人力资源、总经理、助理、编辑等，但最后被企业所认可的人才是有共性的，都会有团队意识，易于沟通，懂得换位思考。

外资企业青睐能够适应企业制度的人才，民营企业老板更希望找到能够突破企业制度的人才；有些公司希望找到具有合作精神的员工，有些企业希望找到能够提出挑战的员工。微软公司雇用有潜质的人。比尔·盖茨说：在我的公司里，我愿意雇用有潜质的人，而不是那些有经验的人。因为从长远来看，潜质更有价值。如果雇员以加薪或提升作为条件威胁要辞职，那么即使会造成短期的麻烦局面，公司也让他们走，因为不受眼前因素左右的雇用政策将有利于公司的长远发展。

壳牌公司注重CAR潜质。

壳牌公司招聘人才主要着眼于未来的需要，所以，十分看重员工的发展潜质。壳牌公司把发展潜质定义为CAR，即：

①分析力（Capacity），能够迅速分析数据和学习，在信息不完整和不清晰的情况下能确定主要议题，分析外部环境的约束，分析潜在影响和联系，在复杂的环境中和局势不明的情况下能提出创造性的解决方案。

②成就力（Achievement），给自己和他人有挑战性的目标，百折不挠，能够权衡轻重缓急和不断变化的要求，有勇气处理不熟悉的问题。

③关系力（Relation），尊重不同背景的人提出的意见并主动寻求这种意见，表现诚实和正直，有能力感染和激励他人，坦率、直接和清晰地沟通，建立富有成效的工作关系。

宝洁公司注重八项基本原则。宝洁公司对人才素质的要求归结为八个方面，即：领导能力、诚实正直、能力发展、承担风险、积极创新、解决问题、团结合作、专业技能。需要指出是，这八个方面是并列的，没有先后顺序。诚实正直和专业技能一样重要。

百事可乐公司注重潜能与品质。与单纯的学历相比，百事可乐公司更注重员工的潜能与品质、团队协作和发展。百事可乐公司在面试、招聘员工时，特别注重三个方面即专业能力、管理能力和个人品质。他们强调：一个优秀的百事可乐公司员工，应具有在既有能力基础上培养发展的可塑性（潜能）。

百事可乐公司建立了一套自己独有的目标选才系统，进入百事可乐公司一般要经过三四次面试。面试前，公司根据职位的能力要求对理想人选认定统一标准。在面试过程中，运用行为科学的方法来考查应聘者的能力和潜力。最后内部形成一致意见。

客户第一，自律，质量，创新，工作开心，看重结果——这是英特尔的企业文化和企业精神。英特尔聘人的首要条件，就是你要认同这个精神这个文化。这也是英特尔的凝聚力所在。

在佳能看来，大专和本科，或者硕士、博士，这并不重要。因为在公司里面有不同的岗位，不同的岗位由不同的员工去做不同的事情。只要专业知识达到一定的程度，经过面试合格的话，就会录用。佳能的人才标准首先就是能够在工作上拿得起、放得下。比如，公司给你一个工作，你要能在工作时间里完成你的工作职责，当然是出色完成更好，能够完成基本要求或者达到满意的要求，那就是人才。

安利公司选才重在诚信。安利对人才的要求很基本，也很严格，五个要求配合了安利独特的企业文化及业务发展的需要。

①优良的品格。营销人员无论在何时都应将言必信、行必正作为基本信条，一旦发现有假学历、假文凭者，即使已经是经理级人物，为公司做出过巨大贡献，也照样以开除论处。

②良好的沟通能力。由于安利是以“店铺销售加雇用推销员”方式经营，所以营销人员必须面对面地与顾客交流、解释产品用途，通过与顾客需求的互相了解实现互惠互利。

③合作的团队精神。安利鼓励员工尽心竭力地为团体合作的长远利益而努力，从而增进相互之间的信任。

④优秀的专业水准。除了具备良好的专业知识和沟通合作能力，还要懂法律知识。

⑤良好的服务意识。安利要求销售人员不仅要让顾客感到亲切，更要将健康和美的理论传递给顾客，提供全方位的服务。

沃尔玛（中国）公司人力资源总监谭少熙说：沃尔玛十分看重人才的个人品质，他把员工诚实、正直视为最宝贵的财富。

对于招聘的大学毕业生，个人的品格也被放在考核的首位。除此之外，沃尔玛还会着重考查候选人的团队精神和服务意识，接受挑战的态度和能力及其对新事物的适应性。

这是沃尔玛员工必备的素质。北京可口可乐公司为了提升人才对企业的匹配度和忠诚度，在招聘环节就严格把关。

他们非常关注应聘者的性向与企业的文化是否匹配，并采取“应聘考察”的方式，让应聘者到企业实地参观体验，以充分了解企业与岗位是否适合自己。