鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明的，故又名石川图，是一种发现问题的“根本原因”的方法，故鱼骨图又被称为因果图。
鱼骨图，形似鱼骨，通常把问题或缺陷标在“鱼头”上。在鱼骨长出的鱼刺上，按出现的概率列出引发问题的各种可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。也能表现出各个可能原因是如何随时间依次出现的。制作鱼骨图分为以下3个步骤。
第1步，确定问题特征，把问题写在鱼头上，并绘制主骨。例如“制造中出现次品”“客户满意度下降”等。
第2步，针对问题特征，选择层级方法确定大要因，绘制大骨。针对问题点，确定并用中性词描述出大要因（大骨），如现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，流程管理类问题一般从“人、事、时、地、物”着手，应视具体情况决定。
第3步，对各个大要因进行讨论，列出所有的中要因，绘制中骨、小刺。分别找出各层级所有可能原因（因素），将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系并将其分为中要因和小要因。各层要因之间要有直接的“原因——问题”关系。小要因应分析至可以直接制定出对策。