质量改进的新七种工具

第一，关联图法。关联图法是一张图上能同时分析若干个问题的原因，而这些原因和问题有因果关系，可用箭头将这些关系连接起来的一种图示方法。关联图法主要用于建立各种管理计划、方针目标、改进措施以及分析各种问题的原因。

第二，亲和图法（KJ法）。KJ法是由日本东京工业大学的川喜田二郎（Kauakida Jir）教授开发的一种直观的定性分析方法，是从很多信息（经验、知识、想法、意见）中归纳出问题整体含义的一种分析方法。KJ法不同于统计方法，统计方法强调一切用数据说话，而KJ法则主要强调用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。KJ法主要用于归纳思想，认识事物（问题）；打破现状，提出新的方针；计划组织，贯彻方针。

第三，系统图法。系统图法是指系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。系统图法将要达到的目标和所需要的手段按照系统展开，一级手段等于二级目标，二级手段等于三级目标，依次类推，便产生了层次分明、互相联系又逐渐具体化的分层目标系统。分目标的集合一定要保证总目标的实现。分解过程中，分目标之间可能不一致，甚至是矛盾的，这就需要不断调整，使之在总体上保持协调。

第四，矩阵图法。矩阵图法是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素列成一个矩阵图，然后根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。矩阵图有两种以上的目的或结果。矩阵图法主要用于新产品设计（质量功能展开）、工作质量管理、发现制造过程中不合格品产生的原因、制定市场产品发展战略。

第五，矩阵数据分析法。矩阵数据分析法可以用数据表示的矩阵图法，与矩阵图法类似。矩阵数据分析法不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。矩阵数据分析法是一种定量分析问题的方法，主要采用主成分分析法或相关分析法。矩阵数据分析法主要用于影响产品质量的多因素分析、复杂的质量评价。

第六，过程决策程序图法（PDPC法）。PDPC法指在制订达到研制目标的计划阶段，对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果做出预测，并相应地提出多种应变计划的方法。使用PDPC法在计划执行过程中，遇到不利情况时，仍能有条不紊地按第二、第三或其他计划方案执行。PDPC法主要用于确定目标管理中的实施计划和控制工序的措施。

第七，箭条图（网络图）法。箭条图法是计划评审法（PERT）在质量管理中的具体运用，使质量管理的计划安排具有时间进度内容的一种方法。箭条图法有利于从全局出发，统筹安排，抓住关键线路，集中力量，按时和提前完成计划。