1 证实性
质量保证活动的关键在于能提供产品符合要求及质量管理过程符合要求的证据。无必要的证据,则谈不上信任。要把对具体产品的信任提高到对组织的信任,只有使顾客对组织未来提供的新产品也同样寄予信任,才会取得更大的成功。
2 预防性
质量保证要求对质量问题的发生应有充分的预防能力,这可以通过有效的质量策划来实现。要防患于未然,对一切可能影响产品质量的因素,预先做出周密的控制安排,确保其不失控。在实施中,还应针对发生的问题,采取相应的纠正和预防措施。
3 系统性
不能把质量保证活动当成孤立的事件,而应从系统性的高度,从全局做出安排并加以协调控制,如文件间的相容性、各过程的界面和接口、过程的信息反馈、过程网络功能的发挥等。
4 反应能力
以目前国内外各类企业的管理水平而言,要使问题根本不发生是难以做到的,然而质量保证的前提是满足要求,因此对任何偏离要求的现象,应能迅速做出反应,采取有效措施来加以纠正和预防。