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企业质量文化的建设

企业质量文化建设是现代质量管理理论和实践的发展,是高层次的质量经营策略和战略,更是企业开展内部整合、创造双赢的有效途径。因此,必须把培育和建设独具特色的企业质量文化,作为深入贯彻国家《质量振兴纲要》的有力措施,以促进企业整体素质和质量管理水平的不断提高。可以看出,虽然质量文化建设是个新概念,但其实质并不深奥,在企业内是可行的,并且一旦形成风气,将为企业带来巨大的经济效益和社会效益。

民营企业产品质量参差不齐,有的产品低劣,甚至存在假冒伪劣产品,给人民生命财产造成极大危害。有的企业为了符合ISO 9000族标准要求,编制了大量的质量管理体系文件,有的企业甚至几乎把所有的过程文件化。但审核员一离开,企业员工就把这些文件抛之脑后。因此,民营企业家应率先示范,承担社会责任和公共义务,建设良好的企业文化和质量文化。民营企业质量文化建设可以遵循以下四条途径:

第一,最高管理者以身作则,为质量文化建设做表率。最高管理者是质量文化的倡导者和设计者,应身体力行,广为传播,以人为本,增强社会责任(如环保意识),树立优秀的质量典范,在企业内部树立“质量第一、服务超群”“顾客是企业的衣食父母”等质量意识和价值观。

第二,树立质量理念,制定严格的质量管理规范。例如,海尔集团的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”,第二个质量理念是“谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工”,第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退”。企业应通过制定符合实际情况的规章制度和质量管理规范,做到有章可依,并严格执行,强化管理,强制提高,使员工增强质量意识,不断提高产品质量和服务水平。

第三,通过导入ISO 9000质量管理体系,加强质量文化建设。民营企业在进入成长期后,应该创造条件导入ISO 9000质量管理体系。企业通过建立和实施ISO 9000质量管理体系,可以为全体员工制定统一的质量方针和目标,明确企业的质量宗旨和质量方向;使企业质量管理程序化、制度化、严细化,从而促进质量文化的形成。

第四,加强质量道德建设,把质量作为企业道德伦理的重要衡量尺度。道德是调节人们行为的准则,质量道德是调节人们质量行为的准则,质量道德是职业道德的主要内容。在相当多的情况下,员工完全可以抛弃相应的质量要求,用弄虚作假、偷工减料来蒙混过关(通过检验)。在出了质量问题后,其也可以找“窍门”混过检验。在这种情况下,质量道德就可以起到“慎独”的作用。不仅员工自己要以通过能否“慎独”来把握自己的质量道德,而且管理者或其他人也可以通过某人是否“慎独”来把握其质量道德。质量道德的核心内容一是守信,二是忠于职守。社会分工越细,交换越发达,人与人之间的关系也就越交错纠葛,守信也就越重要。假冒伪劣产品是一种反人性、反道德的产品,是对人性的践踏,是有悖于伦理道德的。因此,民营企业应该加强质量道德建设,把生产出高质量的产品作为一种美德。

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