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企业质量战略的制定

企业战略不同,企业采取的质量战略也会有差异。成本领先战略要求企业狠抓生产和质量管理,扩大生产规模,提高过程稳定性,降低产品不合格率,进而降低产品成本。差异化战略要求企业就客户广泛重视的一些方面在行业内独树一帜,或在成本差距难以进一步扩大的情况下,生产比竞争对手功能更强、质量更优、服务更好的产品以显示经营差异,要求企业具有较强的研发能力。目标集聚战略是企业将经营重点集中在某一特定的顾客群体、某产品系列或某一特定的地区市场上,力争在局部市场取得竞争优势。目标集聚战略要求企业在局部市场或部分产品系列上提供高质量、有竞争性的产品,实行集中突破,一般实行这种战略的企业实力不是很强。

民营企业不太重视企业质量战略,也缺乏战略意识和战略管理的相关知识。对于处于成长期和成熟期的民营企业来说,企业最高管理层应该加强战略意识,从以下四个方面加强企业质量战略的制定:

第一,提高员工特别是管理者的质量意识,加强战略制定和实施所需知识和技术的培训。

第二,成立专门的组织机构(如战略委员会或质量管理委员会)负责制定企业战略、质量战略,进行质量策划等。

第三,对企业内外部环境进行科学分析(如SWOT分析),采用头脑风暴法或指标评价法选择适宜的质量战略。

第四,定期对质量战略进行评审和修改,特别是企业内外部环境发生重大变化时。

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