战略性质量管理是质量管理的新范式。托马斯·塞缪尔·库恩(Thomas Sammual Kuhn,1962)提出的范式理论包括三个层面,分别是价值观、框架体系、工具和方法等。
质量范式决定了质量理论和实践的走向。战略性质量管理理论的提出就是在质量时代的共同范式指导下,研究组织的战略管理和质量管理活动,收集并分析经济和社会中的质量现象。
具体来说,战略性质量管理包括十条核心价值观,即战略导向、领导作用、顾客导向、以人为本、战略合作、灵活应变、持续改进、创新驱动、科学决策、系统方法。框架体系包括(战略性)质量策划、质量控制、质量保证、质量评价、质量改进五大模块。
工具和方法就是适用的质量管理工具和统计技术方法。