ISO 9000（质量管理体系）的特点特征

第一，符合性。要想有效开展质量管理，必须策划、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO 9001标准策划、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。

第二，唯一性。质量管理体系的策划和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。

第三，系统性。质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括组织结构、程序、过程、资源（如人员、资金、设施、设备、料件、能源、技术和方法等）。

第四，全面有效性。质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。

第五，预防性。质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。

第六，动态性。最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；要支持质量职能部门、基层组织（如车间、项目部）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善组织的质量管理体系。

第七，持续受控。质量管理体系需求过程及其活动应持续受控。质量管理体系应最佳化，组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系的持续有效运行使其最佳化。