全面质量管理（TQM）的优点缺点
全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
全面质量管理之所以能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身实现的功能是密不可分的。
总体来说，全面质量管理可以为企业带来如下益处：缩短总运转周期、降低质量所需的成本、缩短库存周转时间、提高生产率、追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。
全面质量管理的缺点是宣传、培训、管理成本较高，需要有较好的管理基础，需要具有统计技术的质量管理人才。因此，在我国，应用全面质量管理理论进行质量管理的企业数量较少，没有ISO 9000应用得那么普遍。