（1）工作扩大化是指使员工的工作横向扩大，在现有工作基础上增加一些技能相似的任务，完成一项完整工作（生产一个产品或提供一项服务）的大部分程序，需要员工有较多的技能和技艺，从而提高员工钻研业务和工作的积极性。进一步，如果顾客对这个产品或这项服务表示十分满意并加以称赞，还会使该员工感受到成功的喜悦和满足，获得精神上的满足。

（2）工作丰富化。1959年，赫茨伯格和他的助手发表了著名的双因素理论，指出内在工作因素（如成就感、责任感、工作本身）是潜在的满意因素，即激励因素，而外在工作因素（如监督、工资、工作条件等）是潜在的不满足因素，即保健因素。据此，改进外在因素，如增加工资可能降低不满足感，但不会产生满足感，唯一能使工人感到满足的是工作本身的内在因素。将对工作的满足感与激励联系起来，应该强化内在因素使工作丰富化。

工作丰富化是指员工的工作纵向扩大，即给予员工更多的责任和参与决策、计划与管理的机会。例如，一个生产一线的工人，可以进一步负责若干台机器的操作，检验产品，决定机器的保养等。工作丰富化可以带来成就感、责任心和得到认可（表彰）的满足感。一般而言，通过学习，当他们掌握了丰富化后的工作内容，会产生成就感；当他们从顾客处得到关于产品/服务的反馈信息时，会产生被认同感；当他们需要自己安排设备的操作、制订保养计划和所需资源计划时，会增强他们的责任心。

海格曼和奥尔德海姆对前人的工作进行总结后，提出了工作设计的合理化特征，即技能多样化、任务完整性和重要性、自主决策性和及时反馈性。个人与工作成果是由三个关键心理状态决定的：

① 工作意义感受。

② 对工作责任心的感受。

③ 对工作实际结果的认知。

工作丰富化是聚焦于纵向的工作延伸，集中于满足工人更高层次的需要上，而工作扩大化主要是工作在横向的伸展，集中于加入额外的任务，使工人的工作更具多样化。工作扩大化与工作丰富化的区别，如图6-4所示。

图6-4 工作扩大化和工作丰富化的区别