过程质量评价的指标有哪些
过程的输出是指过程的预期结果,包括产品(如原材料、半成品、成品)和服务。
输出产品的质量评价指标包括合格率、废品率、返修率等。
输出服务的质量评价指标,不同的过程评价指标不同,如售后服务过程的评价指标包括产品说明书、包装、运输、产品固有质量、退换、维修、培训、投诉、废物处理等一级指标。
过程有效性的评价指标包括过程能力(指数)、过程的稳定性、过程的重复性、过程的完整性、过程的匹配能力等。
过程质量评价的指标有哪些
过程的输出是指过程的预期结果,包括产品(如原材料、半成品、成品)和服务。
输出产品的质量评价指标包括合格率、废品率、返修率等。
输出服务的质量评价指标,不同的过程评价指标不同,如售后服务过程的评价指标包括产品说明书、包装、运输、产品固有质量、退换、维修、培训、投诉、废物处理等一级指标。
过程有效性的评价指标包括过程能力(指数)、过程的稳定性、过程的重复性、过程的完整性、过程的匹配能力等。