零缺陷管理(缺陷预防)的主要思想
第一,发挥人的主观能动性。每个员工要保证自己的产品、业务、工作没有缺点。
第二,错误是可以避免的。只要尽自己最大的努力,错误就可以避免。应站在客户的角度看问题,以客户满意为标准。
第三,质量就是符合(顾客)要求。一是要明确工作的各项工作要求(文件化),二是要致力于常规性工作标准和要求的制定,三是要致力于产品合格标准或规范的建立与完善,四是要致力于按工作、产品、服务标准进行培训,五是要致力于培训员工按标准干工作的良好习惯。
第四,质量控制,人人有责。酿成错误的因素有两种,即缺乏知识(学习或经验)和缺乏责任心(教育或纪律),应实行质量问责制,解决员工的态度问题。
第五,质量成本就是修复错误的成本。质量是公司利润的创造者而非消费者,质量是免费的,应采取有效的缺陷预防措施。