零缺陷管理（缺陷预防）的主要思想
第一，发挥人的主观能动性。每个员工要保证自己的产品、业务、工作没有缺点。
第二，错误是可以避免的。只要尽自己最大的努力，错误就可以避免。应站在客户的角度看问题，以客户满意为标准。
第三，质量就是符合（顾客）要求。一是要明确工作的各项工作要求（文件化），二是要致力于常规性工作标准和要求的制定，三是要致力于产品合格标准或规范的建立与完善，四是要致力于按工作、产品、服务标准进行培训，五是要致力于培训员工按标准干工作的良好习惯。
第四，质量控制，人人有责。酿成错误的因素有两种，即缺乏知识（学习或经验）和缺乏责任心（教育或纪律），应实行质量问责制，解决员工的态度问题。
第五，质量成本就是修复错误的成本。质量是公司利润的创造者而非消费者，质量是免费的，应采取有效的缺陷预防措施。