全面质量管理的特点，即“三全一多样”。具体包括如下内容：

第一，全过程的质量管理。体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想，把满足消费者或用户需要放在第一位，运用以数理统计的方法为主的现代综合管理手段和方法，对产品开发、设计、生产、流通、使用、售后服务以及用后处置的全过程进行全面的管理；防检结合，以防为主，重在分析各种因素对产品质量的影响。

第二，全员的质量管理。全员包括高层领导、管理干部、员工等，要做好全员的教育、培训；要制定各部门、各类人员的质量责任制度，落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动；强调依靠与产品使用价值形成及实现有关的所有部门和人员来参与质量管理，实行严格标准化；不仅贯彻成套的技术标准，而且要求管理业务、管理技术、管理方法的管理标准化。

第三，全企业的质量管理。要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。全企业的质量管理既包括产品自身的特有属性（即产品质量），也包括产品形成过程中起关键作用的工序质量和保证产品质量的工作质量；不仅要保证产品质量，还要做到成本低廉、供货及时、服务周到等；要追求价值和使用价值的统一，质量和效益的统一、用经济手段生产用户满意的产品。

第四，一多样，即多种方法的质量管理。其包括常用的统计技术，如质量管理传统七种工具：分层法、调查表法、排列图法、因果分析法、直方图法、散布图法、控制图法，还包括组织行为学、领导理论、激励理论、信息技术等。