根据ISO 9000标准的要求,制定品质方针是一个很重要的、需要做大量工作的事情,因为品质方针在品质管理体系中具有“纲领”的意义。
为了便于员工了解和记忆,品质方针的核心内容也可以拟成几句顺口溜之类的文字,但这些并不是品质方针的全部内容。品质经理最好将品质方针制作成一个文件,主要包含以下内容。
(1)标题,如××公司品质方针。
(2)对企业所处内外环境的描述,要求简明扼要,主要阐述客户对品质的需求和期望、企业在市场竞争中承受的压力、企业在品质上失败可能产生的后果等内容。
(3)对企业应付内外环境的指导思想的阐述,使员工清楚地了解企业将采用什么样的经营思想,实施什么样的发展战略。例如,是用高品质还是用低价位去参与竞争,以及选择什么样的市场等。
(4)引出品质方针的核心内容。品质方针的核心内容可以是简明扼要的几条规定,也可以是几条非量化的品质目标,还可以是企业处理品质问题的几条原则,不管哪种情况都应包括企业管理者对品质的承诺。
(5)实施品质方针的措施,这些措施一般是宏观的、原则性的。
(6)管理者签名及公布实施日期。品质方针必须经企业管理者签署后才能生效,因此必须有管理者的签名及公布实施日期。