服务流程的三种类型
服务流程就是为顾客提供服务的全过程，包括接触顾客、提供服务过程和售后服务过程等。服务流程实质是服务提供者、服务…
服务能力规划的调整
根据服务提供的特点，服务能力规划的调整主要有三个方面的内容。 首先，采用两种方法应对顾客的多样化需求，一是在服…
服务业能力规划的影响因素
虽然服务业与制造业能力规划会面对许多相同的问题，确定设施规模的方法也大致相同，但服务业能力规划受时间、选址和需…
什么是生产能力（产能）柔性
产能柔性是指迅速增加或减少生产水平，以及将生产能力迅速从一种产品或服务转移到另一种产品或服务的能力，主要通过工…
生产能力（产能）规划的分类
一般来讲，产能规划可以按照时间段和作用层次进行分类。 1.按时间段分类 （1）长期产能规划：基于企业长远利益考…
工段（车间）生产能力（产能）的计算
工段（车间）生产能力的计算 由于各设备组生产能力一般是不相等的，因此确定工段（车间）的生产能力时，要进行综合平…
设备组生产能力（产能）的计算
在成批生产及单件小批生产企业，当工段按工艺原则或对象原则组织时，生产能力的计算通常从设备组开始，构成设备组的基…
单台设备及流水线生产能力（产能）的计算和确定
单台设备及流水线生产能力的计算和确定 大量生产企业按流水线组织生产时，生产能力按每条流水线核算。流水线的生产能…
生产能力（产能）的计量单位
由于企业种类的广泛性和产品与生产过程的差异性，在生产能力计算前，必须确定计量单位。常见的是以产出量的物理单位计…
生产能力（产能）规划的决定因素
（一）产品因素 产品设计对生产能力影响巨大，一般来说，产出越相近，生产方式和材料就越有可能实现标准化，达到更大…
准时制生产（JIT）的基本思想
适时生产一言以蔽之，即“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，这也就是Just in Time（JIT）…
准时制生产（JIT）的产生背景
准时化生产方式是精益生产方式的核心和支柱，是有效运用多种方法和手段的综合管理体系，它通过对生产过程中人、设备、…
质量手册的编写要点
（1）质量手册至少应包括三个方面的内容： ①质量管理体系范围； ②为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用…
质量管理体系文件的编写方法
质量管理体系文件可以通过如下三种方式编写。 （一）自上而下依次展开的编写方法 （1）按质量方针、质量手册、程序…
质量管理体系文件的基本要求
质量管理体系文件的基本要求有如下几个方面。 （一）系统性 （1）组织应对其质量管理体系中采用的全部要求进行规定…
典型的质量管理体系文件层次
理解质量管理体系文件的层次应注意如下几个问题： （1）质量管理体系文件主要由质量手册、质量管理体系程序文件和作…